5 claves para triunfar en el turismo digital

ico-destinonegocio-turismo-digital-istock-getty-images-1030x681La tecnología ha hecho que viajar se convierta en una experiencia que no solamente dura los días que estemos de viaje, sino también es un actividad que nos ocupa una gran cantidad de tiempo en la fase previa, la de los preparativos.

Se puede decir en este sentido que la tecnología nos ha complicado un poco la vida, ya que años atrás el cliente simplemente acudía a una agencia de viajes y era aquí donde se dedicaban a la tediosa tareas de encontrar vuelos, hoteles y excursiones de todo tipo. En la actualidad la continuidad de las agencias esta en entredicho ya que la difusión del acceso a Internet ha provocado que esta tediosa búsqueda pueda seer realizada por cualquier persona, no ya desde el ordenador de su casa, sino incluso a través del teléfono móvil desde cualquier lugar.

Tras un inicio en el que muchas personas desconfiaban de reservar hoteles o vuelos mediante la web, se ha visto como las compras en linea ofrecen un alto grado de seguridad y actualmente suponen un porcentaje mayoritario de las reservas.

Pero el turismo digital no sólo ha alterado el proceso previo al viaje, también la estancia en el destino se ha visto afectada debido a los smartphones, mediante los cuales se pueden consultar horarios o valoraciones de hoteles y restaurantes.

Para que la revolución digital no te pille durmiendo, vamos a dar cinco claves para poder triunfar en este mercado.

Usa las Redes Sociales

Éstas, además de dar a la empresa un alto grado de visibilidad, permiten poder compartir con los clientes la belleza del lugar, la buena pinta de las comidas, y además ofrece en muchos casos la posibilidad de que ellos comenten. Dar ideas sobre posibles excursiones y actividades también hará que los visitantes digitales se decidan a ha dar el paso y visitar físicamente el lugar.

Interactúa con los clientes

Si antes se hacía hincapié en la necesidad de aparecer en las redes sociales, no es menos importante que se usen para interactuar con clientes, tanto aquellos que lo fueron en el pasado como con aquellos potenciales.

Son muchas las personas que buscan información en las redes en busca de recomendaciones y consejos en un lugar extraño, y por ello contar con comentarios de clientes anteriores que hablen bien de nuestro establecimiento puede suponer una enorme diferencia. También es necesario aclarar las dudas con las que acudan posibles clientes, siempre con las mejores formas, lo que nos dará una buena imagen, de interés en lo que realizamos.

Sitio web claro y sencillo

Hoy en día si no apareces en Internet no existes, es muy sencillo. Pero no basta sólo con aparecer, se debe facilitar el acceso a nuestros contenidos, creando una página web que resulte sencilla de explorar y en la que la información sea clara y concisa, evitando así problemas varios.

Presta atención a los millennials

Actualmente son los llamados millennials los que acumulan el mayor porcentaje de ventas en el sector del turismo digital. La generación nacida a partir de 1980 ha crecido en gran parte con acceso a las nuevas tecnologías, por lo que les resulta más sencillo manejarse por estos lares, encontrando ofertas, comparando precios y consultando comentarios para encontrar las mejores opciones.

Esta tendencia no parece que vaya a hacer otra cosa que no sea aumentar, vistas las generaciones posteriores, por lo que no es recomendables escatimar esfuerzos y gastos en la digitalización del negocio.

Ofertas creativas

Es imprescindible para poder competir online el contar con un amplio catálogo de ofertas de diferentes tipos que conviertan nuestro negocio en un lugar atractivo para grupos heterogéneos. No se trata sólo de abaratar los precios, la tendencia es que triunfa la oferta que ofrece más por menos, es decir, mejorar la experiencia con elementos creativos que nos diferencien de la competencia.

Redes sociales y turismo

Los tiempos cambian y, hasta dentro de muchos años, cuando los historiadores lo decidan, no descubriremos que hemos dejado de lado la edad contemporánea para sumergirnos dentro de la edad tecnológica. ¿El momento del cambio? No lo sabemos, pero lo cierto es que ya la tecnología mueve el mundo. Sí, puede que penséis que lo que escribo carece del fundamento de un experto en la materia pero, solo hay que mirar al turismo para descubrir que estamos en lo cierto.

A día de hoy, Internet se ha vuelto imprescindible a la hora de realizar viajes. Hay aplicaciones que te organizan todo y ya no es necesario irse a una agencia para contratar uno, basta con meterse en numerosas páginas como trivago para descubrir que esto es cierto. Bueno, bonito, barato y sin movernos de casa.

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Sin embargo, la aparición de las redes sociales hace que todo esto vaya un poco más allá. Tanto para los viajeros como para las agencias. Los viajeros plasman sus viajes en todas ellas, fenómeno que se ha visto incrementado con la aparición de Instagram.

Para las agencias todo resulta más fácil también gracias a ellas. Es imprescindible que todas estén en Facebook, Twitter o Instagram para incrementar sus ventas. Y es que las redes sociales se lo facilitan todo. Con ellas dan más facilidad a los usuarios a la hora de llegar a las mejores ofertas. Les posibilita también mostrar que son mejores que la competencia y que sus viajes son los mejor organizados. A esto hay que unirle que les da algo que a la gente le encanta, cercanía.

A día de hoy se puede decir que es imposible que una agencia de viajes sobreviva sin Internet y, sobre todo, sin redes sociales. Ya saben, los tiempos cambian y hay que adaptarse a las nuevas etapas históricas. Aunque, repito, yo no soy ningún experto en hablar de historia pero, si un observador de la evolución de las nuevas tecnologías. Eso sí, ningún enganchado a ninguna. Os dejo, voy a sacar unas fotos de mi visita a Valencia, a ver si las subo a Instagram…

Cuenca y las redes sociales

En nuestros días, la importancia de las redes sociales es capital.  En España el 80% de los usuarios utilizan las tres redes más importantes en Internet: Tuenti, Facebook y Twitter.

Es precisamente la página del pajarito la que más está creciendo en los últimos años. Un hecho que puede ser aprovechado por determinadas ciudades como una nueva aplicación para promocionar el turismo. Una táctica promocional que ya ha utilizado Cuenca.

La ciudad castellano manchega ha conseguido en dos ocasiones hacer trending topic el hastag #visitaCuenca.

Cuenca TT

¿Y qué significa esto? Quiere decir que durante unos minutos, Cuenca se situó entre las más nombradas de la red social y en todo el mundo pudieron ver fotografías de las Casas Colgadas, de sus fiestas o su casco histórico. Un a oportunidad histórica para llegar a todos los rincones. No sabemos si por ello o no, la ciudad ha visto como aumentaba el número de turistas en estos últimos dos meses.

Eso sí, como todo pensamiento innovador, la idea tuvo sus fallos. El mayor de ellos es que de los más de 10.000 retuits y menciones que tuvo #visitaCuenca ese día, la gran mayoría se hicieron desde la propia provincia conquense o desde la cuenta personal del Community Manager de @visitaCuenca, la cuenta que promovió la promoción. Tan solo unas 500 menciones se hicieron sin tener nada que ver con los nombrados anteriormente.

El otro problema surgió de una anécdota. En Ecuador existe otra ciudad con el mismo nombre, lo que fue aprovechado también por los habitantes de este lugar para promover el turismo en su propia ciudad y hablar de ella.

casas colgadas

Por tanto, podemos ver como Cuenca ha marcado el camino a seguir por otras ciudades. Se puede conseguir aumentar el turismo a través de las redes sociales, simplemente hay que corregir fallos. Y es que en una época de crisis en las que los ayuntamientos carecen de dinero para hacer grandes campañas publicitarias, ¿por qué no aprovechar la utilidad de las redes sociales para ahorrar costes y promover el turismo de tu ciudad?